如何開拓美容院的客源市場

 

    一、經營顧客喜愛的美容院

    如果只以追求美容院的外表美觀為目標,只對顧客提供美容技術就夠了的話,那么是無法滿足顧客的要求的,因為美容不只是指外表上的美。因此,最重要的一點是美容院依*技術的同時,還必須*待客服務來滿足顧客的要求,讓顧客感到心情十分舒暢。

    可以說,美容院必須進行以下的宣傳:"不是因為頭發長了或燙發的波形亂了,必須進行梳理才上美容院的,而是因為美容院能讓大家享受美容的樂趣!"所以,美容院開拓客源,要以上述基本思想為前提,再去制定對策和計劃,不只是美容院,任何企業都必須有其交易對象,否則就談不上生意買賣。開拓客源也就是經營顧客及貿易伙伴所喜愛的店,讓更多的顧客來利用美容院。因此,開拓客源一方面吸引顧客,另一方面則要積極主動地為顧客美容。這兩方面對開拓客源來說,是相輔相成的,且缺一不可。美容院的經營主要是依賴于美容技術、待客服務和店鋪形象這三個因素,若缺少一個,美容院的經營都不會是很理想的,而且也不會受到顧客的喜愛。當然,這也是美容業開拓客源的基本依據。

    美容業在時尚產業的領域里,扮演著相當重要的角色。無論服飾多么漂亮,如果沒有適合服飾的發型及化妝,也就不能表現出美麗的外表美。

  二、從店內活動開拓客源

    一家美容院一方面在廣播、電視上做宣傳廣告:另一方面,大部分顧客都是經由熟人或是家庭員介紹才知道這家美容院的。一般地,大家都認為電視、報紙、宣傳廣告的宣傳力量非常大,但美容院的宣傳卻有所不同,顧客與顧客之間所互相建立的口碑影響很大。因此,美容院開拓客源最根本、最重要的是通過平時店內的活動,向顧客宣傳服務和美容技術,給顧客留下良好的形象,來加強建立口碑的宣傳效果。

    顧客的差異性很大,要求也有所不同。如工作很忙的顧客希望美容師手藝高動作迅速;時間寬裕的顧客,則希望悠然自在的服務。所以符合顧客個性的服務,也是滿足顧客要求一門技術,但這門技術是與美容的服務緊密聯系在一起的。

    顧客在美容院停留的時間平均一次大約在兩個小時左右,這與在一般商店購物的時間比較起來,算是非常長了。這親,顧客體會店內氣氛的機會就相當多。但在另一方面,時間長了損害顧客心情的機會可能也會增多。因此,為了不損害顧客心情的機會可能也會增多。因此,為了不損害顧客的心情,下面我們就來介紹一下顧客的性格類型。    顧客類型:

(1)易怒型:愛發強烈,喜歡改變。
(2)樂天型:容易興奮,愛好改變不強烈。
(3)遲鈍型:愛好始終不強烈,不易興奮。
(4)抑制型:愛好永久性強烈,不易興奮。
(5)包容型:樂觀、親切、害怕權威。
(6)榨取型:聰明、缺乏獨創性、懷疑,冷笑、嫉妒心強。
(7)儲蓄型:性情固執,對周圍事物不熟悉,規規矩矩,一絲不茍,對別人的關心不加理睬。
(8)市場型:聰明、適應力強,為人大方,對人漠不關心,非常感情用事。

   上面的各種性格特征,可作為美容院的技術人員在對待顧客時的參考。 

  三、顧客的組織化

   一般美容院都是小規模的企業,員工人數在5人以下的企業約占美容院總數的80%以上。

   正因為大多數美容院都以區域內的顧客為對象來經營,所以確保固定客源是很重要的。比起固定客源來,更重要的是開拓新客源,如有可能,就實行顧客的會員制度,謀求固定的組織化。

組織顧客的方法有:

(1)一般會員制度。
(2)入場券會員制度。
(3)介紹卡會員制度。
(4)美容討論會員制度。

    組織方式各種各樣,重要的是采取適合自己美容院的組織方式。組織顧客的方法不單單局限于美容院的服務方面,還可以不定期地舉力一些活動,如聚會、美容研討會、趣味討論會等,加強與顧客的思想、感情交流。因此,在這方面下功夫是很重要的。

    在通常的情況下,美容院的固定客源,每年要減少10%以上,正因為如此,所以,第一要采取對策,牢牢地穩住自己店鋪現在的固定客源;第二要常有開拓新客源的計劃和對策,這是美容院生意興隆的關鍵。

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